Делюсь невероятным секретом маркетинга. Если вы решили делать свой проект, то все ваши кастдевы и исследования – полная шляпа и трата времени. А почему? Потому что все «друзья» будут дрыгать головой и говорить дадада я фсе куплю я буду пользоваться конечно разумеется. А когда вы запуститесь и начнете продавать – пуф, и все испарились. Предприниматели меня сейчас поймут
Никогда нельзя забывать главную вещь – то что люди говорят и то что люди по факту делают это абсолютно две противоположные штуки. А что они параллельно думают это вообще третье и с первыми двумя обычно не связано
Лучший вариант здраво протестировать свою идею на пригодность – спросить свою маму
– Мам, я хочу делать футболки с собаками и продавать их по 8 тысяч рублей
– Это дорого за футболку
– Ты не понимаешь, там будет супер плотная мега ткань и крутая печать 😭
– А мне пофиг, это дорого
Ваша мама это наикрутейшая лакумусовая бумажка жизнеспособности вашей задумки и отличный «средний клиент». Ей нет смысла вам врать и ее мнение не предвзято, в отличие от друзей подхалимов. Обычный человек нихрена не смыслит в тканях, ингредиентах, тонкостях и прочих завитушках – прямо как и ваша мама! Поэтому чаще всего ее мнение это и есть среднее мнение по палате, на которое реально стоит ориентироваться. Я лично проверял эту гипотезу много раз когда делал небольшие бизнесы в универе и это ВСЕГДА работало
Конечно, если вы собираетесь делать китайскую языковую модель на базе чатжпт и продавать подписку за крипту, то тут схема может дать сбой. Но если это что-то массовое и понятное, то лучше не придумаешь
У богатых людей, обычно, большие проблемы с получением удовольствия от жизни. Почти все недоступное попробовано, для продолжения гормонального банкета требуются все больший и больший масштаб стимулов. Один из способов продолжать торчать дальше - полная смена стимулов, чтобы доить другой гормон. Достигаторство заменяется на спорт, спорт - на воспитание детей, выросшие дети заменяются творчеством, откуда снова приходим к бизнесу и достижениям. Ну или другой путь, тут много вариантов и поворотов.
Одна из остановок в этом наркоманском колесе Сансары - игра в барина.
Это когда вокруг патриарха формируется круг миньонов, чтобы патриарх чувствовал свою востребованность, власть, контроль и важность, на самом базовом, физическо-эмоциональном уровне. Такое обычно любят практиковать успешные и не очень предприниматели с дурными родителями и сложным детством и комплексами неполноценности, бывшие военные, ипшники-лавочники и прочие любители лично организовывать работу большого числа неквалифицированных сотрудников и быть в центре суеты. Если все сделано хорошо это может годами приносить положительные эмоции главному орангутангу этой стаи, создавая при этом, конечно, долгосрочные проблемы.
Кроме стаи в деловом формате, особую радость тут может приносить семейная стая, когда вместо сотрудников, консультантов и помощников вокруг суетятся родственники, знакомые и прочие прихлебатели.
Как же организовать процесс, чтобы кайфовать на 100%?
1. Нужно максимально увеличивать число людей.
Качество людей неважно, и оно фундаментально никогда не будет высоким. Чем больше людей на встречах - тем лучше. Чем больше встреч - тем лучше. Лучший день - это череда встреч и совещаний, где главный сидит во главе стола, а миньоны кружатся вдоль него, сменяясь каждые 30-60 минут. Кааайф, сразу понятно кто в доме хозяин.
2. Люди не должны быть умными или самостоятельными
Умные люди в таком цирке готовы участвовать только за много денег, а денег и жалко, и прекращают они зарабатываться быстро если вокруг сплошные идиоты. Умные люди будут над тобой смеяться, вместо восхищенного наяривания твоего эго. Глупые же интуитивно понимают что найти такую кормушку они скорее всего не смогут и будут делать (а вернее делать вид что делают) все что ты скажешь. А повышать в такой схеме нужно самых глупых и тех, кто работает меньше всего.
3. Только личные встречи максимальной продолжительности
Встречи должны занимать все время. Все должны приходить туда, куда опаздывает шеф и ждать. Никаких созвонов, только лицом к лицу, желательно в неудобное или внерабочее время. В идеале - у шефа на даче в 8 утра в субботу, куда ехать полтора часа по пробкам, чтобы обсудить то, что можно обсудить двумя письмами. Параллельно приглашенный повар готовит еду, и, когда приходит время садиться за стол, всех отправляют по домам потому что обед - это семейное мероприятие с домашними миньонами и кормить никто не обещал.
Цель встреч - длительные монологи, где присутствующие должны слушать и восхищаться, и согласование мелочей всеми сотрудниками.
Аналогично нужно делать с родственниками
4. Сделать всех финансово зависимыми от себя
Платить через подарки или конверты доход х3-х5 к среднему по стране. Через год большинство глупых родственников смекнет, что проще быть миньоном, чем вкалывать на работе, и полностью перейдет на паразитический образ жизни. Именно это и нужно - зависимые готовы делать что угодно, у них 100% свободного времени и готовность прыгать за конфетой как скажут.
5. Только личные подарки наличкой или физическими предметами
Никаких трастов, депозитов, безнала - только личные встречи с передачей налички или подарков из рук в руки. Собачки должны знать, кто их кормит. Это формирует условный рефлекс и дает дополнительный кайф главному. Дарить лучше в присутствии всех остальных, чтобы видели - наиболее послушные получают больше, чтобы старались и видели перспективу. Все должны знать - их благополучие напрямую зависит от благосклонности шефа, которое формируется послушанием.
Идеально - поселить всех в шаговой доступности от себя, подсадив на иглу арендной дорогой недвижки и сделав невозможным отказ от присутствия по причине пробок. Все должны собираться максимум за полчаса.
6. Убрать всех подростков и добавить больше женщин
Молодые пацаны слишком активны, бунтуют, создают проблемы и пытаются конкурировать с главным. Идеальный состав семейных барских обедов - молодые наивные девчонки, радующие взор, и стареющие мужики и женщины, не готовые конфликтовать и устраивать разборки, на фоне которых ты красавчик. Финансово независимые тоже не нужны - они не готовы прыгать, да и не приедут они сами, скорее всего. Еще хорошо добавить как можно больше женщин с которыми ты спал и с которыми хочешь спать, в идеале бывшие и теперешние жены. Чтобы старые конкурировали за внимание и деньги между собой и с новыми любовницами.
7. Добавить друзей
Особый шик - включить в тусовку друзей-неудачников или бывших партнеров, которые не преуспели, вместе с их женами. Это отличный объект для сравнения с собой в бизнес-среде, бесконечный источник радости, особенно если жены этих друзей интересны для секса.
8. Максимально непредсказуемый график
Обеды, встречи и поездки должны полностью подчиняться хотелкам шефа, и непредсказуемо меняться по велению сердца. Так люди поймут что они вообще ничего не контролируют, а шеф будет радоваться тому, что куча людей бегает как он хочет и куда хочет в любой момент времени.
9. Все решения должны согласовываться
Иначе зачем мы тогда все собираемся так часто. Глава семьи должен согласовывать все - закупки, поездки, встречи всех родственников, ремонты, график жизни. Ведь только он знает как надо и правильно, и именно для этого к нему приходят на поклон. Главный на то и главный, без него не разберутся.
В целом, при наличии денег, это не самый плохой способ кайфовать. В мире очень много дураков, которым в такой схеме будет очень комфортно, и все участники получат много удовольствия с минимальными затратами.
Минусы тоже очевидны - вокруг тебя сплошные пресмыкающиеся сотрудники и родственники, исчезающие в тумане, как только перестаешь им платить. Дети вырастают неспособными ни к чему зависимыми идиотами без целей, воли и способности к осмысленной деятельности. Но это не такая большая проблема для тебя, потому что твоя жизнь сложилась как надо и в кайф.
Месяц назад отдыхал с другом в бане. Как положено, пивко запили пивом, потом еще добавили пива. Ну и поспорили.Я говорю, что он не сможет сейчас устроится на работу по профилю. Он говорит, как нефиг делать. Поспорили на 100 руб. Предыстория. Зовут его Иван Петрович. Ему 49 лет, по образованию сварщик, Вот уже 24 года занимается рекламой. В основном контекстной. Спец в этой сфере он классный. Очередь из клиентов у него на месяц вперед. Вообщем, нашли три объявления в интернете, типа этого:
Договорились встретиться на следующей неделе опять в бане.
Рассказываю, что из этого получилось: Скажу сразу, все собеседования проходили онлайн.
Первое место, договорились на собеседование быстро, но и закончилось оно быстро, на ответе на первый же вопрос девушки, находившейся с той стороны экрана. Вопрос был очень простой: "Сколько вам лет?"
Второе место, договорились уже на следующий день. Здесь и собеседование продолжалось дольше. Сидела похожая молодая девушка, с полуметровыми ярко красными ногтями. Возраст не смутил, отсутствие образования тоже. Иван петрович засыпался на незнании терминов, упомянутых в основных задачах.
В третьем месте собеседование назначили только через 4 дня. Снова была молоденькая девушка (их похоже набирали из одного места). И снова, в момент попытки объяснить термины из основных задач, Петрович понял, что он проиграл 100 руб. И тут, как в сказке... Тихо скрипнула дверь, девушка обернулась и что то стала объяснять вошедшему. Вошедший приблизился к камере, его лицо приблизилось к камере и заняло почти весь экран монитора. У него расплылась улыбка на лице и радостным голосом говорит: берем! на возражения девушки, повернулся к ней и заорал "Дура, это же Петрович!" (Это оказался один из постоянных клиентов Ивана Петровича!)
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Думаю, тот, кто пытался создать что-то свое, начать что-то для себя новое или пойти нестандартным путем, встречал критику, осуждение, непонимание, абсолютное отсутствие веры и отрицание. Постараюсь разобрать со стороны тех, кого критикуют, и как им быть. Также поговорим и о тех, кто критикует. Работа с критикой крайне важна, особенно в проекте. На своем опыте покажу, как моя команда проходила через это.
Тема крайне объемная и довольно сложная. В повествовании можно легко запутаться, поэтому разделю его на отдельные главы:
Основа и виды критики.
Почему люди критикуют? Как это работает?
Как критика влияет на социум и общество: плюсы и минусы.
Как человеку, начинающему свой путь, не сойти с него в самом начале из-за отсутствия веры и поддержки со стороны окружающих?
Как работать с критикой и как извлекать из нее положительные моменты?
Почему критика — это хорошо?
Основа
Начнем с понятия критики. Многие путают обсуждение или просто комментирование, не содержащее положительную или негативную оценку, с критикой. Спутать зачастую легко, и для понимания системы координат, на которую я опираюсь, предлагаю разобрать два примера, которые сразу дадут вам понять, что я имею в виду:
У Mercedes двигатель большего объема и мощности. Это может стать ключевым фактором для победы в гонке.
У Mercedes двигатель мощнее и объемнее. У других участников шансов очень мало в любом случае.
“В чем разница между этими двумя комментариями?” — спросите вы меня.
Я специально в качестве примера привел похожие комментарии, так как откровенно критикующие или хвалебные высказывания распознать очень просто.
Здесь же ключевое отличие состоит всего лишь в одном: в первом комментарии написаны конкретный факт и вывод без оценочного суждения, во втором есть оценочное суждение, поэтому его нужно обсуждать как критику. В данном конкретном случае она вполне справедливая и мягкая, но главной отличительной чертой всегда будет оценочное суждение человека. Если вам просто перечисляют факты или вопросы без своей оценки (в том числе завуалированно) , это считается лишь обсуждением темы, а не критикой.
Виды
Переходим к разделению критики на виды. Это необходимо, так как каждый вид требует разных реакций или ответов и может принести пользу для вас по-разному.
Аргументированная и конструктивная. Здесь все просто и понятно, несмотря на то, что многие люди не умеют принимать такую критику, на самом деле ее много. Но большинство не может высказывать ее корректно, поэтому конструктив зачастую теряется за агрессией. Если научиться правильно ее воспринимать, то такая критика станет самой ценной для вас.
Крайне негативная. Такую вы сможете отличить сразу. Аргументов там будет немного, а если и будут, то их нужно оценивать очень критично.
Смешанная. Одни из сложнейших комментариев для ответов. Конструктив есть, но при этом и откровенного информационного мусора достаточно.
Провокационные и агрессивные. Пишут их люди, которые питаются негативом, и в 80% случаев они даже не прочитали ваш материал или не разобрались в вашей работе. Такие комментарии оставляют, потому что людям это нравится, это их дофамин. Конструктив здесь крайне редок.
Почему люди критикуют? Как это работает?
Теперь перейдем к психологии. Чтобы понимать, как с чем-то работать и находить в этом плюсы, нужно разобраться откуда растут ноги и почему так происходит.
80-85% комментариев всегда будут критикой, примите это как факт. Получается так потому, что положительные вещи в нашем обществе писать не принято. Люди не понимают, зачем это нужно. А написать критику — это важно, ведь так наше общество занимается самоцензурой и устраняет некомпетентных или “неправых”.
Все может начинаться с детства: детей часто ругают, а хвалят либо незначительно, либо не хвалят совсем. Отсюда дети перенимают модель поведения, а потом переносят ее на свою жизнь уже в осознанном возрасте.
Бывает и обратная ситуация, когда хвалят слишком много. В этом случае при зависти или чувстве несправедливости человек начинает искать недостатки и пытаться критиковать по максимуму что-либо. Этим он оправдывает себя благодаря самообману: это способ самозащиты и это норма. Этими примерами само собой не подвожу всех под одну гребенку. Это лишь основные паттерны поведения человека, который постоянно занимается критикой в публичном поле. Это вовсе не плохо, так получается, люди в этом не виноваты, и осуждать их не за что.
Есть также люди, которые пишут критику, так как искренне желают помочь, но таких, конечно, меньше. Запомните одну истину, которую пишут во всех книгах и обсуждают все богатые и успешные люди мира: ярый хейт пишут люди, которые сами ничего не добились, либо добились не того, что они хотели.А вот осознанную, конструктивную критику нужно ценить и любить, ее очень сложно получить особенно от профессионалов в своем деле, которые добились успеха в своей сфере.
Успешный человек, который прошел большой путь и достиг чего-то серьезного сам, никогда не будет писать людям в медийном поле, которые как и он хотят добиться чего-то большего в жизни, откровенный хейт и его отсутствие веры в идею или проект. Во-первых, из-за нехватки времени и других приоритетов в жизни. Во-вторых, потому что он сам был в похожей ситуации и знает, что негатив и хейт убивают инициативу и желание работать у очень многих.
Но это не означает, что критика — это плохо. Это лишь говорит о тенденциях общества, и, если ты хочешь чего-то добиться, ты должен использовать эти тенденции себе во благо, а не жаловаться, как все плохо. Ярый негатив — отголосок критики, необходимая вещь, чтобы получать нужную обратную связь. Ведь все эти комментарии с критикой оставляет огромный пласт людей, который пытается найти в вашем продукте недостатки и рассказывает вам о них. Это как группа тестировщиков, которые бесплатно на вас работают, но просто не всегда умеют культурно и правильно изъясниться.
Как критика влияет на социум и общество: плюсы и минусы
Теперь подробнее о том, как критика формирует наше общество через плюсы и минусы.
Плюсы:
Цензура, которая не пропускает откровенный информационный мусор, так как у такого контента сильнейший хейт.
Формирование критического мышления у людей к своим публичным работам и проектам. Они знают, что будет строгий подход и оценка, а значит прорабатывают все проблемные зоны и стараются сделать лучше изначально.
Зачастую получается крайне важная обратная связь, которую без критики получить было бы намного сложнее.
Поддержка в обществе, где преобладает критика, особенно ценна, и имеет более серьезный эффект.
Минусы:
Критика, особенно агрессивная и едкая, может полностью убить желание человека заниматься своим делом.
Критика может переходить в откровенную злобу, не имеющую под собой аргументацию, а несущую лишь агрессию и токсичность.
Из-за такого негативного поля многие даже ничего не начинают, боясь плохой оценки или неодобрения, хотя могут иметь хорошие идеи и наработки. Это большая проблема.
Критика практически никогда не мотивирует человека, а действует в обратную сторону, добавляя стресс и эмоциональную нагрузку. А если и так есть проблемы, все это только наслаивается.
Иногда цензура — это плохо.
Как человеку, начинающему свой путь, не сойти с него в самом начале из-за отсутствия веры и поддержки со стороны окружающих?
Очень актуальный вопрос, который мне задавали не раз в личные сообщения, а также люди из моего окружения. И он действительно крайне сложный. Этот пункт будет тяжело понять тем, кто не сталкивался с критикой напрямую, особенно направленную на его проект или дело, в которое человек вкладывает все время и душу, но все же попытайтесь поставить себя на место таких людей. Это важный мысленный эксперимент.
По факту, единственное, что вас спасет, если вы вышли в публичное поле — исключительная и непоколебимая вера в проект вами и вашей командой.
Как эту веру получить? Пойдем по порядку. Важно понимать, что у любого проекта в мире, абсолютно у каждого, можно найти недостатки. Если бы существовали идеальные бизнесы, люди, проекты, идеи, то мир был бы совсем другим.
С явной ненавистью справится достаточно просто, прочитайте эту цитату и вам сразу станет намного легче:
Помните, что несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом.
Дейл Карнеги
При этом нужно понимать, что некоторый скептицизм вокруг проекта — это признак успеха, а не наоборот. Проект, у которого нет скептиков, скучен, банален и неинтересен. Он не вызывает эмоцию, в нем нечего обсудить, а значит, в большинстве случаев, проект уже обречен на провал. Просто определите для себя простую истину, что критика — инструмент для вашего улучшения, а не топор, который пытается вас зарубить. Вокруг всего есть критика и хейт, но это никак не мешает добиваться успеха. Apple, Facebook, Disney, Yandex, Тинькофф — перечислять можно бесконечно. Даже крупнейшие и самые успешные игроки на рынке имеют огромный шквал негатива, но это норма — к этому все привыкли и используют для своей выгоды. Поэтому, если вы решили создать что-то новое для себя, четко определили, что в этом ваша цель и вам это интересно — просто верьте. Критика не должна сбивать вас с пути или убивать весь ваш настрой.
Никогда нельзя стричь бороду в присутствии двух людей. Один будет говорить, что она сильно короткая, а другой, что сильно длинная.
Как извлекать из критики выгоду?
Так как же использовать критику, если она только обижает и расстраивает?
Отбросьте эмоции. С пониманием вышеописанных вещей, если в них вдуматься и проработать в себе, вы сможете спокойно видеть в критике не негатив, а важные проблемы. Поняв их, вы определите, что стоит улучшить в себе, в проекте, в идеи, в реализации, в технологии. Конечно, не вся критика адекватная и не все нужно переделывать в угоду “диванным аналитикам”, но вы, как создатель чего-либо, должны будете оценить аргументированность и оправданность указанной вам проблемы. При этом на любую критику прежде всего нужно задать себе вопрос: “А если я сделаю так, как предлагает человек, то… ?”.
Опыт нашей команды: очень многое из комментариев взяли себе на карандаш, а большую часть из этого даже реализовали. Статьи, которые я пишу про NFCKEY, во многом нужны для того, чтобы видеть обратную связь от людей, перенимать ее и улучшать наш продукт. Это замечательная возможность, которую необходимо использовать для достижения успеха.
Мудрый человек всегда на стороне тех, кто нападает на него; он заинтересован больше их в обнаружении своих слабостей.
Р. Эмерсон
Как работать с критикой и на нее отвечать?
Важно также иметь в виду, что работа с критикой при анализе и ответах крайне важна. Вы не должны падать в грязь лицом, иначе это будет просто унижение, что очень очернит и вас, и ваш проект. Не нужно отбиваться от любой критики, как от ударов боксера, не нужно проявлять агрессию в ответ и так далее.
Приведу инструкцию работы с комментариями нашей команды, которая применяется на всех ресурсах, и особенно на нашем корпоративном блоге на Habr, где ответы на комментарии могут давать все участники команды.
1. Провокации или агрессия (вид № 4)
Пример комментария
Здесь отвечаем крайне сухо. Я попробовал на такие комментарии давать аргументацию — это абсолютно бесполезно. Таким людям ничего не получается доказать.
Хороший прием в таких комментариях — пробовать продавать: “Спасибо за комментарий. Нам кажется вы не совсем разобрались, предлагаем вам пройти на сайт и изучить информацию. ”. Это может быть очень удачным решением в некоторых ситуациях. Но, конечно, нужно смотреть по контексту и ситуации.
Главное в таких комментариях оставаться полностью хладнокровным. Начинать со «спасибо», заканчивать тем, что «все будет учтено». В основном все ответы строятся на этом. Реагировать на такие провокации — большая ошибка, проверил на собственном опыте по глупости.
2. Сложные, длинные комментарии, в которых есть дельные вещи (вид № 1 и № 3)
Хороший пример ответа на подобные комментарии
Если понимаете, что где-то стоит уточнить, где человек не прав — делайте это. Здесь можно поправлять человека и показывать ваши преимущества. Для людей, которые просто читают комментарии, вы будете смотреться в хорошем свете. В основном подобные комментаторы готовы к диалогу, а значит полезных замечаний можно получить еще больше при правильных ответах. Самые полезные комментарии из всех, по моему мнению.
3. Абсолютно не понимающие люди как работу команды, так и суть и идею продукта (вид № 2)
Пример комментария
Желательно, конечно, объяснять, что они не правы и почему не правы, показав тем самым ваши знания в области. Но на своем опыте знаю, что бывают ситуации, когда оказываешься в ступоре. Так что если понимаете, что такой ответ не потяните и подобный диалог только ухудшит ваше положение — лучше ответить очень сухо: “Спасибо, изучим.”
4. Комментарии «экспертов», которые точно знают, что и где будет работать лучше, а ваш продукт — провал изначально. (вид №2 и №3)
Наверное самые сложные и тяжелые комментарии. Хейт и провокации не вызывают сильной эмоции, если знать, как к ним относиться. Они простые из-за чего и задеть им вас сложнее. “Эксперты” же сутками сидят в поиске возможности показать свою экспертность во всем, и описать это очень подробно. Из этого, кстати, тоже много, что можно подчеркнуть. Порой, несмотря на агрессивность, люди могут действительно хорошо разбираться в теме.
Пример комментария
Что в таком случае важно в ответе:
Безэмоциональность.
Четко и последовательно идти по фактам.
Обращать внимание на мелочи контекста и невнимательность самого автора комментария.
Показывать несогласие или нет — это ваш выбор. Обычно при ответе на такие комментарии часто получаешь негатив. Здесь может и не быть вашей вины, это просто правило с таким типом комментариев. Люди всегда будут знать лучше вас.
5. Комментарии, на которые вы не понимаете как ответить
Здесь все очень просто. Либо пытаетесь изучить вопрос, если видите, что вам не хватает знаний, либо даёте сухой ответ, как в пункте №3. Такого не нужно бояться, это просто показывает, что вам точно нужно что-то дополнительно изучать в теме и обратить на это больше внимания.
Почему критика — это хорошо?
Почему был выбран такой заголовок статьи? Я ведь сказал много отрицательных моментов и в целом скорее на стороне тех, кого критикуют, а не того, кто критикует.
Но я как никто понял, как именно критика продвинула меня и мой проект. Во многом благодаря ней мы обратили внимание на очень тонкие проблемы, которые могли не заметить и не смогли бы двигаться дальше.
Ключевым является ваше отношение к критике. Над этим нужно работать прежде чем выходить в публичное поле. Всех людей так или иначе она задевает, но те, кто умеют с ней работать, кто понимают как из гневного комментария выцепить важную тонкость, достигают результатов быстрее и чаще.
Несмотря на все плохое, связанное с критикой, я искренне рад, что мы начали писать статьи, вышли в публичное поле, получили обсуждение, как положительное, так и отрицательное, и смогли преобразовать это в развитие. Спасибо всем активным людям, эта статья отчасти посвящена вам.
Критика — это то, чего мы можем легко избежать, ничего не говоря, ничего не делая и будучи никем.
Аристотель
Если хотите посмотреть на наш продукт, опросы, внутреннюю кухню команды и многое другое вам сюда.
Всю остальную информацию о проекте и технологии можете найти на сайте.
Привет, с вами снова я, Андрей. Давненько я здесь ничего не постил, но дела… майские…
Вообще, очень рад, что заинтересовал вас тем, как всё работает на моём заводе по производству крафтовых напитков. Это безумно интересное дело.
В этот раз я хочу поведать про ошибки на своем производстве и дать примерное понимание, сколько на всех факапах было потеряно денег.
Я привык говорить с вами честно, и сегодня снова расскажу все как есть.
Мы на своём заводе всегда ратуем за качество, и поэтому очень стараемся, чтобы наши напиточки были вкусными, и даже бутылочки с баночками вызывали исключительно положительные эмоции и вообще всем нравились.
Но как бы производство не было налажено, всё равно какой-то процент непредвиденных и неприятных обстоятельств имеется. Почему? Потому что существует человеческий фактор, иногда подводит электроника. Даже очень дорогая. А иногда звезды так сходятся, что все валится из рук.
Начну с самого простого и незамысловатого, но тоже важного: криво наклеенная наклейка.
1/2
Это дико бесячая штука.
Казалось бы, ничего страшного. Сам напиток же не пострадал. Но. Во-первых, это неэстетично. Во-вторых, торговая сеть может завернуть такую бутылку или банку. Хорошо, если не оштрафует. В-третьих, это выглядит будто было разлито в каком-то подвале. Покупатель такой продукт не купит.
В итоге получается, что такая бутылка отправляется в брак производства. Все было разлито, укупорено, но денег мы не получили.
Наклейка может криво наклеиться потому, что поправили бутылку неправильно, или если она неправильно зацепилась, и в итоге наклейка скособочивается и выглядит некрасиво.
В 99,99% случаев такие бутылки не уходят дальше производства. Но иногда бывает, что работник цеха благополучно её пропускает. Чаще всего это бывает, когда все устали. Мы всё тщательно проверяем и убираем неправильное, но иногда за всем уследить не можем. Бороться с этим никак не получается, на то он и “человеческий фактор”.
Следующий факап — это ошибка при настройке автоматики на розлив. Когда в результате просчета в первые бутылки или банки на линии наливается меньше напитка, чем должно. Хорошо, что у нас есть человек, который следит за браком на этом этапе и убирает такую тару с линии.
Но все равно. По банкам разлито, этикетка наклеена, тара использована. И получается, что мы не просто вылили зазря напиток, но еще и испортили тару, перевели этикетки, пробки, наклейки с честным знаком. Да, одна бутылка стоит рублей 10, наклейка честного знака — ну, пусть рубль. Вроде немного. Но когда такое случается из раза в раз. Получаются десятки тысяч рублей, которые отправляются на помойку.
Обидно.
Еще бывает, что банку с газировкой сплющивает вот таким вот образом.
И вот выискиваешь ты эту банку, режешь весь паллет, потом спайку, потом заменяешь спайку, заново все затягиваешь...
Еще мы намаялись с пробкой. Бывают разные виды пробок: бугель, кронен, шампанская. Поговорим о шампанской, корковой пробке из пробкового дерева. Иногда такое случается, что пробку невозможно вытащить. Чем ты её не мучай, открыть невозможно.
Почти как в “Ну, погоди”.
Почему так происходит? Где-то на производстве пробки облажались с размерами, и на сотую долю миллиметра сделали её больше. И когда аппарат забивает эту пробку, то всё нормально, но потом она раздувается, разбухает. Более того, пробка впитывает в себя тот мёд, который остался на стенках бутылки, и просто прикипает.
Её практически нельзя никак оторвать. И тогда штопора ломаются и пробки разлетаются чуть ли не по кускам.
И вот везешь ты эти бутылки, думаешь, что все хорошо. За свой счет. Со своей логистикой. А потом выясняется, что с пробкой беда. И еще раз везешь такое же количество товара, где только тара с этикеткой стоит больше 40 рублей за единицу. Снова за свой счет. Кайф.
К счастью, нашли поставщика, у которого качественные пробки и проблем с их открытием не возникает.
Самое сладкое оставил напоследок. Наиболее обидное для любого производителя, и то, что никогда не увидит потребитель.
Какая-то кривая наклеечка ещё может проскочить через все контроли, которые есть – на нескольких точках в цеху, на складе, при отгрузке, у ритейла на складе, у мерчендайзера. За это, кстати, еще и напихают полную панамку. Но совершенно справедливо.
А вот то, что никогда потребитель не должен увидеть, так это хреновый напиток. Я не про вкусовые предпочтения. Кто-то любит послаще, кто-то посуше. Я именно про хреновое качество, когда продукт не соответствует техническим характеристикам.
Поэтому в хорошем производстве есть сразу несколько контрольных точек, где проверяется качество продукта. У нас на заводе мы обязательно проверяем качество и вкус напитка на каждом этапе производства..
Бывает, что мед недображивает из-за некачественных дрожжей, или кто-то зафакапил процесс замеса.
В итоге все приходится сливать. У нас в ЦКТ стоит 16 тонн, и если ЦКТшка одна не забродила, то мы сливаем почти 16 тысяч литров медовухи в канализацию.
Или, например, на второй нашей точке контроля, где идет добавление соков - сок может не дать насыщенного вкуса. Некачественный сок смешали с базой, он выпал весь в осадок – то же самое, всё в слив. Бывало, приходилось отзывать целую партию в 16 тонн и все сливать. И весь процесс производства начинается заново: от закупки ингредиентов до варки.
Опять посчитайте, сколько это денег, которые просто потрачены зря, и ничего с этим сделать нельзя. Живой продукт, натуральные соки, живые дрожжи, фермерский мед. Наверное, таких проблем с химией не возникало бы - всегда стабильные ингредиенты, замешал по рецепту и все готово. Но это не мой путь)
Может показаться, что вся моя практика состоит исключительно из негативных моментов и вечных факапов. Но, как говорится, ошибку невозможно совершить, если ты ничего не делаешь.
Газировка «Мёда», которую я, наконец, выпустил в конце того года, была результатом долгих и упорных трудов. Идея сделать газировку на мёде возникла очень давно. Мы привозили её на первый свой Продэкспо в 2020 году. Тогда она разливалась в обычные прозрачные бутылки 0.33 литра, этикетка была другой, но суть была та же самая.
Мы не смогли решить вопросы с газацией тогда – напиток не получался таким, как я его видел. Поэтому всё, что мы тогда приготовили, и что было разлито, отправилось в утиль.
И только спустя 4 года бесконечных попыток и проб мы смогли добиться того результата, который можем показать, и за который не стыдно.
Конечно, хотелось бы, чтобы все получалось сразу и без таких ненужных убытков. Но практика показывает, что без ошибок никуда.
Работая в разных компаниях, насобирал подборку фильмов которые помогают понять как лучше управлять отделом продаж и развивать в себе необходимые для этого навыки.
Не все фильмы в подборке являются "исключительно продажными фильмами" во многих метафора - которую нужно найти, понять и осознать.
Я впервые столкнулся с управлением большими организациями, когда меня отправили на завод менеджером ДЦ. Чтобы вы понимали масштаб трагедии: мне было 27 лет, офисная карьера, максимум у меня был был один подчинённый. После переезда мне вручили гигантский склад, несколько сотен человек и парк техники, название которой я с трудом мог запомнить. Сочувственно посмотрев в мои овечьи глаза, мне сказали «ну ты спрашивай, если что» и отправили в плавание.
Первый контакт
Отчаянно барахтаясь в хитросплетениях бюджета, человеческих взаимоотношений и трудового законодательства, я постепенно начал понимать что к чему и даже почти что гордиться своими скромными успехами. Но понимал, что до супер перфоманса мне далеко. В итоге, я пошел за советом «как стать круче» к одному из директоров производств (до сих пор с ним общаюсь и испытываю глубокое уважение).
Послушав меня секунд тридцать, он спросил: «а у тебя есть видение? Куда ты хочешь привести команду через 3 года? Если у тебя не будет видения и не будет чётких целей, то так и будешь топтаться на одном месте и метаться между сиюминутными задачами. Как менеджер ты никому не нужен если не играешь в долгую» .
Мысль засела в голову настолько, что теперь каждый раз, приходя в новую команду, я первым делом формирую виденье, определяя, где я со своей командой хочу быть на горизонте 2-3 лет, и какие крупные вещи для этого надо сделать.
Наша ошибка в том, что даже с хорошим менеджерским опытом, мы сфокусированы на текущих задачах. Мы даже не пытаемся подумать о том, какое будущее хотим построить. А как вести команду, если сам не знаешь, куда хочешь прийти? Поработав в разных организациях, могу откровенно сказать: формирование понятного и амбициозного видения может определить успех команды на долгое время (даже после твоего ухода).
Что по целям?
Цели наполняют работу смыслом и делают ее измеримой. Иначе это движение в никуда. Кратко о том, что мне кажется правильным делать с целеполаганием
Ставить от 3 до 5 измеримых целей. Например: сокращение издержек за этот год X%, Увеличение свободного денежного потока на Y млн. Это чётко, понятно, является хорошим якорем для оценки результата собственной и организационной работы. И еще, цели должны быть сложные, но выполнимые. Нельзя побить мировой рекорд, если не ставить высоких планок. Ну и команде приятнее прыгнуть выше всех
Оценивать рыночные реалии, чтобы не пережестить и не упустить выгоду. Странно и некорректно ставить цель бизнес х2 если весь рынок сжимается в 10 раз. И наоборот, растущий бизнес требует агрессивных целей. Выставляя цели своему отделу, всегда анализируйте, что происходит на рынке, что происходит в других регионах и постарайтесь заглянуть в будущее, какие тренды могут изменить расстановку сил.
❗️Важно Не ставь амбициозные цели от балды. Да, важно закладывать своего рода «коэффициент амбиций», но при этом он должен базироваться над данных и анализе.
Отслеживать результаты. Дисциплинировано. Фанатично. Поставить цели и забыть до следующего отчетного периода - обычная история. Только тогда не ожидай, что люди будут следить за тем, за чем ты не следишь. Повторяй, проговаривай, отслеживай. Празднуй победы, анализируй (с командой) провалы.
Объяснить, как цели коррелируют с видением. Людям важна логичность и последовательность. Так что если у тебя видение про одно, а цели вообще про другое - не ожидай, что команда будет радостно стремиться к твоим непонятным KPI.
❗️Последнее: ни в коем случае нельзя довольствоваться посредственностью.
Поставишь посредственные цели-получишь медленную и инертную организацию, которая их не выполнит, и сам загрустишь 🙃
В своем канале я много пишу про современный менеджмент и бизнес, чтобы делиться накопленным опытом и идеями