Yota заблокировали сим-карту без уведомления. Йота заблокировала доступ ко всем российским банкам
№ претензии - 1127732342
Мою сим-карту , отключили в один день без возможности восстановления удаленно. Дело в том, что я проживаю и работаю за границей и у меня ИП и расчетные счета находятся в России, и все привязано естественно на мобильный номер телефона, все одноразовые пароли. Даже госуслуги требуют смс на вход
Дело было так , я пытаюсь зайти на свой расчетный счет в Сбербизнесе но смс никаких не приходит , странно - еще вчера приходило, а сейчас связи нет. Ладно, бывает. Через пол часа понимаю, что то не то и захожу в сбербанк онлайн - а тут уведомления о блокировки номера. ШОК
Я сразу в мобильное приложение йоты - там "Номер не существует"
Теперь суть :
Отключение номера происходит резко, и без уведомлений - у вас просто резко пропадает связь, и даже после этого нет никаких уведомлений от компании, которая еще минуту назад у вас был договор. Конкретно вы договор и расторгли, поэтому никаких уведомлений и не нужно вам присылать.
Я пишу в службу поддержки, потому что это единственные кто могут помочь да и вообще сказать, как можно поступить в данной ситуации.
Но
Восстановить сим-карт удаленно нельзя - подать любые документы через ЭЦП, зарегистрироваться в любом банке через Госуслуги , открыть расчетный счет в банке удаленно можно., а вот восстановить свой номер, который был еще минуту назад - нельзя
ТОЛЬКО НОГАМИ В ОФИС И С ПАСПОРТОМ, КАК В 2009 ГОДУ.
То, что я в данный момент нахожусь за границей и все денежные средства хранятся на российских банках и доступа к ним я естественно не имею , так как любую операцию на юридических счетах нужно подтверждать смс паролем мало кого из операторов волнует.
"90 дней","гражданский кодекс","с паспортом и в отделение" (как в полицию) , ну и дальше шаблонные ответы по скрипту - 90 дней ...
Кульминация:
Самое интересное, а то что ваш номер сразу же улетает на продажу, и он попадает в свободную продажу это официальный ответ оператора на моей проблемы
У меня есть шанс вернуть номер, на котором у меня все. Спасибо!
Прекрасно понимаю, что необходимо хоть что то делать - так как формально, у меня нет возможности даже оплатить билеты по возвращению, все покупки на Авиасейлс они тоже подтверждаются смс паролем от банка
Поэтому я пишу претензию, в которой описываю, проблему более детально, и то что информацию которую мне предоставил оператор я просто не знал, тут дорогой читатель скажет - "не знал, твои проблемы"
Согласен - но вся подробная информация о работе сервиса размещена на официальном сайте йоты , из за границы туда вход не доступен.
Пишу претензию, и получаю ответ о сроках рассмотрения моего заявления
Парам Пам Пам : 30 дней с ответом на электронную почту. Кстати никакого ответного письма на почту о принятии заявлении не поступало.
Суть претензии: компания Йота, от ваших услуг и вашей работы зависит вся остальная отрасль обслуживания , любой вопрос возможно решить только имея связь - вы понимаете и осознаете, что резкое отключения номера телефона у людей без предварительного уведомления может наложить огромные проблемы , так как доступ к ресурсам и базам сразу же пропадает
Пересмотрите свои регламенты - отправляйте предварительное смс вашим клиентам , либо дайте возможность удаленно в течении несколько дней продлить обслуживание, чтобы восстановить свои данные.